为进一步畅通民意渠道，回应社会关切，切实解决人民群众在教育领域遇到的“急难愁盼”问题，市教育局相关负责人走进12345市民服务热线受理中心，现场接听市民来电，提供专业、权威的教育政策咨询和问题解答服务。
活动现场，热线电话铃声此起彼伏。市民咨询的问题涵盖广泛，既有涉及招生入学、学区划分、转学流程等热点政策，也有关注“双减”政策落实、课后服务质量、学生心理健康等社会焦点，还有对教师队伍建设、校园安全管理、教育设施改善等方面的具体建议和诉求。接线领导与工作人员耐心倾听、细致记录，依据现行法律法规和政策文件，结合实际情况，逐一给予清晰明确的答复。对于能够当场解答的问题，立即予以说明；对于需要进一步调查核实或协调处理的事项，则详细记录，承诺在规定时限内由相关责任科室跟进办理并反馈结果，确保“件件有着落，事事有回音”。
此次市教育局接听12345热线活动，是教育行政部门主动贴近群众、优化政务服务、提升治理效能的重要举措。它打破了传统的信息壁垒，将政策解读的“窗口”和问题解决的“端口”前移，让教育决策者能够直接聆听来自基层最真实的声音，也让市民拥有了一个便捷、高效、权威的咨询与求助渠道。通过这种“零距离”的沟通，不仅有助于及时澄清误解、疏导情绪、化解矛盾，更能收集到宝贵的社情民意，为未来教育政策的科学制定和调整完善提供重要参考。
教育是国之大计、党之大计，关系千家万户。市教育局表示，将以此次活动为契机，建立健全与12345热线平台常态化、制度化的对接机制，不断优化教育领域诉求的受理、转办、督办、反馈流程。将持续深化政务公开，加强政策宣传解读，主动接受社会监督，努力办好人民满意的教育，积极营造全社会关心、支持教育发展的良好氛围，共同助力我市教育事业高质量发展。
